Vivre ou communiquer sans conflits, cela paraît difficile. mais faut-il aller au conflit ? le conflit est-il utile ? quand faut-il s'y résoudre ? quand doit-on l'éviter ? quelles solutions doit-on adopter pour en sortir ?quelques exemples de règles d'or  ·         comprendre les enjeux d'un conflit ·         améliorez votre communication pour prévenir les conflits ·         evaluez votre façon de gérer les conflits ·         adoptez la bonne posture ·         repérez les différentes phases du conflit ·         prévenez  et désamorcez le conflit ·         communiquez mieux ·         pratiquez l'écoute active ·         apprenez à reformuler ·         créez le contact relationnel ·         utiliser la communication non violente ·         connectez-vous à vos besoins ·         exprimez vos émotions  ·         faites une demande claire et précise ·         savoir dire non de manière acceptable ·         affirmez-vous ·         utilisez le « je » responsable ·         gérez le stress lié au conflit