Un tome unique qui rassemble les compétences professionnelles communes à la famille des métiers de la relation client, avec une thématique phare : l'omnicanaldes contextes variés et réels, adaptés au contexte professionnel de 20232 scénarios professionnels complets afin de croiser les compétences des différents blocs du référentiel pour des activités en classe entière ou en groupe, en lien avec les pfmpdes activités courtes et des synthèses schématiques pour une approche dynamiquedes fiches métiers et témoignages pour aider à construire le parcours d'orientationdes exercices d'application qui facilitent la co-intervention et toujours 1 page ludique en fin de dossierla grille d'auto-positionnement avec des indicateurs clairs sur les limites de compétences proposée pour chacun des 21 dossiersce manuel est enrichi de ressources numériques gratuites foucherconnect : liens vers des vidéos, toutes les synthèses téléchargeables en pdf et en version audio, fichiers bureautiques, qcm interactifs et 5 scénarios de serious games à réaliser en classe ou en autonomie sur ordinateur, tablette ou smartphone